|
Приложение 1
| |
0 |
1 |
2 |
3 |
| Наименование услуги |
Стандартная Техническая Поддержка |
Расширенная Техническая Поддержка 1-го уровня |
Расширенная Техническая Поддержка 2-го уровня |
Расширенная Техническая Поддержка "Эксклюзив" |
| Техническая поддержка |
| Техническая Поддержка по e-mail |
X |
X |
X |
X |
| Техническая Поддержка через web-интерфейс |
после регистрации |
X |
X |
X |
| Поддержка по телефону |
|
X |
X |
X |
| Персональный менеджер |
|
|
|
X |
| Способ предоставления услуг Технической Поддержки1 |
1 PE |
1 PE |
1 PE |
На организацию2 |
| Извещения о критических проблемах в ПО QSS |
X |
X |
X |
X |
| Разрешение запросов в соответствии с уровнем приоритета (SLA) |
пониженный приоритет3 |
X |
X |
X |
| Эскалация заявок |
|
X |
X |
X |
| Максимальное кол-во заявок в Техническую Поддержку (для учетного периода 1 год) |
5 |
15 |
30 |
100 |
| Интерактивные сервисы компании SWD Software |
| Доступ к web-интерфейсу состояния хода работ по заявкам |
X |
X |
X |
X |
| Доступ к Каталогу совместимого оборудования и стартовых комплектов SWD Time Master |
X |
X |
X |
X |
| Расширенные консультации по материалам интерактивных сервисов |
|
|
X |
X |
| Отчетность по использованию услуг Технической Поддержки |
| Отчет по использованию услуг Технической Поддержки за период (в электронном виде)4 |
|
X |
X |
X |
| Отчет по использованию услуг Технической Поддержки за период (на бланке компании)4 |
|
|
X |
X |
| Дополнительные услуги |
| Расширенная Техническая поддержка оборудования в составе ОСРВ QNX |
|
|
при предоставлении5 |
| Расширенная Техническая поддержка ПО компаний-партнеров SWD Software |
|
|
по списку6 |
X |
| Техническая поддержка ПО третьих фирм |
|
|
|
по списку6 |
| Техническая поддержка на территории клиента (выезд к клиенту) |
|
X7 |
X7 |
X7 |
1 - По умолчанию, Услуги Технической Поддержки предоставляются на один комплект среды разработки (PE) с одного клиентского адреса (e-mail) с указанием серийного номера среды разработки(PE). В ознакомительных целях, для стандартной технической поддержки Услуги предоставляются на один клиентский адрес организации.
2 - Услуга Техническая поддержка "Экслюзивного уровня" предоставляется на организацию без ограничения количества рабочих мест (PE) на 3 клиентских е-mail адреса организации.
3 - По умолчанию, все заявки в системе создаются и разрешаются в соответствии с пониженным уровнем приоритета.
4 - Предоставляется по запросу клиента.
5 - Услуги Расширенной Технической Поддержки оборудования в составе ОСРВ QNX предоставляются для оборудования предоставленного Заказчиком в Техническую Лабораторию компании SWD. Список оборудования имеющегося в наличии размещен в разделе "Техническая Поддержка" на сайте компании.
6 - Услуги Расширенной Технической Поддержки для ПО третьих фирм и компаний-партнеров предоставляются для списка ПО указанного в Приложении к Договору на оказание услуг Технической Поддержки.
7 - Услуга предоставляется за дополнительную плату в рамках сервис-планов Расширенной Технической Поддержки 1 и 2 уровней. Услуга предоставляется по умолчанию в рамках сервис-плана Расширенной Технической Поддержки "Эксклюзив".
|
