|
Новый сервис для клиентов компании SWD Software - информационная система Технической Поддержки Helpdesk
Система Helpdesk предназначена для управления инцидентами и внедрена для упрощения взаимодействия клиентов и службы Технической Поддержки компании SWD Software на всех этапах от подачи заявки до полного разрешения проблемы.
Регистрация
Для получения доступа к информационной системе Технической Поддержки Helpdesk, пожалуйста, пройдите регистрацию по ссылке.
Использование системы Helpdesk позволит клиентам компании SWD Software:
- Самостоятельно регистрировать заявку на получение технической поддержки через Веб-форму или по электронной почте;
- Создать свой профиль (информацию о клиенте) однократно и использовать его при последующих обращениях;
- Получать уведомления о состоянии запроса на каждом этапе его обработки и контролировать ход выполнения заявки через Веб-интерфейс;
- Просматривать историю своих обращений и обращений других специалистов своего предприятия;
- Самостоятельно решать проблему, используя консолидированную Базу Знаний.
Как работает система Helpdesk?
При обращении клиента в службу Технической Поддержки компании SWD Software по электронной почте, телефону или с помощью Веб-интерфейса создается заявка с уникальным номером, а его контактная информация вносится в базу данных и вся последующая переписка клиента с техническими специалистами ведется в рамках конкретной заявки. При обращении по e-mail достаточно указать номер заявки в теме письма.
Наиболее удобно при создании заявки пользоваться Веб-интерфейсом системы, в этом случае Вы сами можете контролировать весь процесс по регистрации заявки, работу по решению проблемы и сможете проводить анализ отработанных заявок. Процедура создания заявки устроена таким образом, чтобы дать возможность клиенту наиболее полно описать ситуацию по конкретной проблеме и сэкономить свое время.
Презентация, описывающая механизм взаимодействия клиента и службы Технической Поддержки с использованием системы Helpdesk
Скачать презентацию (в формате PowerPoint)
|
