|
Новый сервис для клиентов компании SWD Software - система технической поддержки Helpdesk
Система Helpdesk внедрена для упрощения взаимодействия клиентов и службы технической поддержки компании SWD Software на всех этапах от рассмотрения заявки до разрешения проблемы.
Использование системы Helpdesk позволит клиентам компании SWD Software:
- Самостоятельно регистрировать заявку на техническую поддержку через веб-форму или по электронной почте;
- Создать свой профиль (информацию о клиенте) один раз и использовать его при последующих обращениях;
- Получать уведомления о состоянии запроса на каждом этапе его обработки и контролировать ход выполнения заявки через веб-интерфейс;
- Самостоятельно решать проблему, используя консолидированную базу знаний;
- Просматривать историю своих обращений.
Как работает система Helpdesk?
При обращении клиента в службу технической поддержки компании SWD Software по электронной почте, телефону или с помощью веб-интерфейса создается заявка с уникальным номером, а его контактная информация вносится в базу данных и вся последующая переписка клиента с техническим отделом ведется в рамках конкретной заявки. При обращении по e-mail достаточно указать номер заявки в теме письма.
Наиболее удобно при создании заявки пользоваться веб-интерфейсом системы, в этом случае Вы сами можете контролировать весь процесс по регистрации заявки, работу по решению проблемы и сможете проводить анализ отработанных заявок. Процедура создания заявки устроена таким образом, чтобы дать возможность клиенту наиболее полно описать ситуацию по конкретной проблеме и сэкономить свое время.
Регистрация
Для получения доступа к системе технической поддержки Helpdesk, пожалуйста, пройдите регистрацию по ссылке.
Презентация, описывающая механизм взаимодействия клиента и службы технической поддержки с использованием системы Helpdesk (в формате PowerPoint) - скачать.
|
